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Titre
Text copied to clipboard!Représentant du Service Client
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, fournissant des informations précises et utiles sur nos produits et services. Vous devrez gérer les demandes des clients par téléphone, email ou chat, en assurant une résolution rapide et efficace de leurs problèmes. Votre capacité à écouter attentivement et à communiquer clairement sera essentielle pour garantir la satisfaction des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l'expérience client globale. Nous valorisons l'initiative et l'innovation, et nous encourageons nos représentants à proposer des idées pour améliorer nos processus de service client. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et que vous avez une attitude positive, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir un enregistrement précis des interactions avec les clients.
- Proposer des améliorations pour les processus de service client.
- Assurer la satisfaction des clients à chaque interaction.
- Participer à des formations continues pour améliorer les compétences.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience antérieure en service client ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
- Attitude positive et orientée vers le client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM).
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre approche pour traiter avec un client mécontent?
- Comment vous assurez-vous de rester informé des produits et services de l'entreprise?
- Pourquoi pensez-vous être un bon candidat pour ce poste?